Versand- und Rückgaberichtlinien bei Rohsaal

Versandrichtlinien

Bestellbearbeitung

Bei Rohsaal legen wir Wert auf eine zügige Abwicklung Ihrer Bestellung. In der Regel benötigen wir 1-2 Werktage, um Ihre Produkte sorgfältig zu prüfen, zu verpacken und für den Versand vorzubereiten. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am darauf folgenden Werktag bearbeitet.

Versanddauer

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für Sendungen innerhalb Deutschlands üblicherweise 5-10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben Schätzwerte sind und je nach externen Faktoren wie der aktuellen Auslastung der Versanddienstleister oder unvorhersehbaren Ereignissen variieren können.

Transparente Sendungsverfolgung

Wir möchten, dass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Aus diesem Grund erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket verschickt wurde. So können Sie den Status Ihrer Lieferung bequem online nachverfolgen.

Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden transparent im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wir sind stets bemüht, Ihnen faire Konditionen anzubieten.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Verantwortung

Sollten während des Versands unvorhergesehene Probleme auftreten oder Sie Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite. Rohsaal übernimmt die Verantwortung für die Koordination und Lösung von Logistik- und Zustellungsfragen, um eine reibungslose Lieferung an Sie sicherzustellen.

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Ihr erweitertes Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Daher bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Ware an. Dies geht über das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus und gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Einkauf bei Rohsaal.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen intakt sein.
• Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Bestellnummer ist erforderlich.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected]. Unser Kundenservice wird Ihnen die notwendigen Schritte und die genaue Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Absprache zurück.

Unsere Rücksendeadresse für autorisierte Retouren lautet:

Rohsaal
Wolfener Straße 36
12681 Berlin
Deutschland

Kosten für Rücksendungen

Sollte die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines von Rohsaal verschuldeten Fehlers erfolgen, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten für den Rückversand. Bei Rücksendungen, die auf einen Kundenwunsch zurückzuführen sind (z.B. Nichtgefallen, falsche Größe bestellt), trägt der Käufer die direkten Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung des Kaufpreises umgehend ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald dieser Prozess abgeschlossen ist.

• PayPal-Rückerstattungen: Alle Rückerstattungen, die ursprünglich über PayPal bezahlt wurden, werden ausnahmslos auf das entsprechende PayPal-Konto des Käufers zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch PayPal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, bevor der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Wir haben keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer von PayPal.
• Für andere Zahlungsmethoden erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend nach Erhalt unter [email protected] zu kontaktieren. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei, damit wir den Vorfall schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung finden können. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten für den Austausch oder die Rücksendung.

Kontakt für weitere Fragen

Für alle weiteren Fragen bezüglich Versand, Rücksendungen oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].